Arte do Overdelivery: Princípio Essencial Para Negócios de Sucesso

Roberto aqui, empresário e investidor, falando diretamente do coração do mundo dos negócios. De minhas posições na BNP Soluções em T.I até meus investimentos variados – que incluem arena de Beach Tênis, barbearias, academias, imóveis e dentre outros negócios – há um princípio que sempre foi a espinha dorsal de cada decisão que eu tomo: o overdelivery.

Mas o que é o overdelivery?

Overdelivery é uma estratégia de negócios que se trata de superar as expectativas do cliente. É ir além do que foi prometido, oferecer mais valor do que o cliente espera receber. O overdelivery pode ser percebido em qualquer aspecto do seu negócio – da qualidade do produto ou serviço que você fornece, à experiência do cliente que você cria, ao suporte ao cliente que você oferece.

Agora você pode estar se perguntando: “Por que eu deveria me preocupar com o overdelivery? Não seria suficiente simplesmente entregar o que eu prometi?”

A resposta a essa pergunta é um retumbante ‘não’.

Nos dias de hoje, onde a concorrência é acirrada em praticamente todos os setores, simplesmente entregar o que foi prometido muitas vezes não é suficiente para se destacar. O overdelivery é uma das maneiras mais eficazes de se diferenciar dos seus concorrentes, criar clientes fiéis e gerar publicidade positiva para o seu negócio.

Imagine ir a uma academia onde, além de ter excelentes equipamentos e instrutores qualificados, você também recebe conselhos de nutrição personalizados, treinamentos extras gratuitos e sessões de alongamento com um fisioterapeuta. Isso é overdelivery.

Ou imagine alugar um imóvel onde o proprietário não só se certifica de que tudo esteja em ordem, mas também fornece um guia personalizado do bairro, incluindo as melhores lojas, restaurantes e atrações locais. Isso também é overdelivery.

O overdelivery, no entanto, não é apenas sobre adicionar extras gratuitos. É sobre realmente entender o que seus clientes valorizam e encontrar maneiras de fornecer esse valor de maneira excepcional.

A estratégia de overdelivery é adotada por diversas empresas de sucesso no mundo todo, Disney, a Apple e o Outback Steakhouse são exemplos emblemáticos

Outback Steakhouse – O Outback é um restaurante que se esforça para superar as expectativas dos clientes em todos os aspectos, desde a qualidade da comida até o atendimento ao cliente. Eles são famosos por pequenos gestos que fazem a diferença, como oferecer um aperitivo gratuito enquanto você espera pela sua mesa ou até mesmo uma sobremesa no dia do seu aniversário. Eles entendem que jantar fora é uma experiência, não apenas uma refeição, e trabalham arduamente para garantir que essa experiência seja inesquecível para seus clientes.

Disney – A Disney é talvez um dos melhores exemplos de overdelivery. A empresa, conhecida por seus parques temáticos, filmes e mercadorias, vai muito além de simplesmente oferecer produtos e serviços – ela oferece experiências mágicas.

Nos parques da Disney, cada detalhe é cuidadosamente pensado para criar uma experiência memorável para os visitantes. Desde a arquitetura e o design dos parques, até o atendimento dos funcionários (ou “membros do elenco”, como são chamados na Disney), tudo é projetado para fazer os visitantes se sentirem como se estivessem em um mundo à parte.

Além disso, a Disney é conhecida por seus esforços constantes para superar as expectativas dos visitantes. Por exemplo, os membros do elenco são incentivados a procurar oportunidades para criar momentos mágicos para os visitantes, seja através de um simples gesto de bondade ou de um evento surpresa.

Curiosidade: você sabia que os funcionários da Disney são contratados como “atores” ou “cast members”, pois o conceito é que não são funcionários e sim atores em um palco (A Disney).

Mas a prática de overdelivery não é exclusiva de grandes marcas globais. Muitas empresas menores também adotam essa estratégia para se destacar em seus mercados locais. É um princípio que pode ser adotado por qualquer negócio, de qualquer tamanho, em qualquer indústria

E o mais importante, overdelivery é uma estratégia de longo prazo. É sobre construir relacionamentos sólidos com seus clientes, que resultará em um boca-a-boca positivo e possivelmente até mesmo referências. Pode não trazer lucros imediatos, mas certamente construirá a reputação da sua marca e garantirá o sucesso a longo prazo.

Então, da próxima vez que você estiver planejando uma estratégia de negócios ou avaliando um potencial investimento, lembre-se do princípio do overdelivery. Não é apenas sobre superar as expectativas dos clientes – é sobre fazer isso de uma maneira que construa relacionamentos sólidos, aumente a lealdade do cliente e fortaleça a reputação da sua marca.

E é assim que conquisto meus investimentos e mantenho meus negócios em alta. Seja no meio do circuito de Beach Tênis, no ritmo acelerado da TI, o overdelivery é um princípio inegociável. É verdade, pode dar um pouco mais de trabalho, mas também é verdade que ninguém disse que o sucesso seria fácil

Então, ao avaliar sua próxima estratégia de negócios, lembre-se: é melhor entregar um bolo com uma cereja no topo do que apenas o bolo! E se você conseguir colocar também um pouco de chantilly… bem, você estará jogando no meu time!