Marketing, Conexão e Encantamento!

Hello hello, meu pooooovo! 
Hoje o papo é sobre experiência do cliente e eu tenho certeza que vai rolar uma identificação por aqui, seja ela positiva ou negativa hahah então se aconchegue e bora começar ❤️

Com o passar dos anos eu fui me moldando e me inspirando em algumas experiências vividas para me tornar quem sou hoje para o meu cliente, e principalmente, o que eu quero que a minha empresa represente para ele. Atendimento, processos, personalização, diferenciais… tudo isso acaba impactando diretamente na imagem e no legado que vamos deixar com os nossos serviços!

Mas, como nem tudo são flores, ao longo desses anos eu não só aprendi com as experiências boas, mas também com as furadas! Sabe aquelas empresas que deixaram a desejar com produtos ruins ou um atendimento que só Deus na causa? Pois é, essas também deixaram sua marca rs

E a gente sabe que a experiência negativa fala mais alto do que a positiva, né? Afinal, quem nunca contou para os amigos sobre um desastre ao invés de um ótimo serviço? Isso só mostra como a estratégia de experiência do cliente é importante, não só para os negócios, mas para como as pessoas enxergam uma empresa!

Explorando o Universo

Imagine isso: você entra em uma loja de roupas e, antes mesmo de escolher uma peça, um vendedor simpático e prestativo lhe oferece um café e faz algumas perguntas sobre suas preferências de moda. Você se sente especial e valorizado, certo? É exatamente disso que eu estou falando! 

A experiência do cliente vai muuuuuito além de apenas comprar um produto ou serviço certo, é sobre as emoções e conexões que uma marca cria com seus clientes. Quando bem feita, a experiência do cliente pode transformar um cliente ocasional em um defensor fiel da marca, e ai meu amigo, saiba que você está no caminho certo ❤️

A Mágica do Marketing de Experiência

Eu acredito que todos tem um papel importantíssimo na execução dessa estratégia, independente do setor que ocupa… porém, é inegável que o marketing tem um papel essencial na criação dessa “magia” rs

Vou te dar alguns exemplos que você pode se identificar!

Personalização: a Netflix, por exemplo, utiliza algoritmos para recomendar filmes e séries com base no seu histórico de visualização, permitindo que a sua experiência junto com a empresa seja ainda amis assertiva! É como se eles dissessem: “Eu te conheço e sei do que você gosta.”

Jornada do Cliente: Essa é uma estratégia que mapeia toooodo o caminho que o cliente percorre, desde a descoberta do produto até a compra e o suporte pós-venda (se houver). Cada ponto de contato é pensado de acordo com o momento que o cliente se encontra para criar uma experiência ideal!

Conteúdo Relevante: A criação de conteúdo valioso e relevante é uma maneira eficaz de manter os clientes envolvidos. Pense nos blogs da HubSpot ou naqueles posts da sua marca favorita eu você não consegue deixar de acompanhar… é exatamente isso!

Feedback do Cliente: Ouvir o cliente é essencial! A Zappos por exemplo, virou um case de sucesso por fazer isso com maestria, se tornando até mesmo um campo de estudo em faculdades! Legal né?

Marcas que Arrasam na Experiência do Cliente

Vamos dar uma olhada em algumas marcas que têm brilhado nesse departamento:

1. Apple: Quando você abre a embalagem de um produto da Apple, é uma experiência por si só! A empresa combina design incrível com uma interface intuitiva para criar um relacionamento emocional com seus clientes que faz toda a diferença ❤️ e sim, eu sou suspeita para falar hahaha

2. Disney: A Disney transforma viagens em memórias inesquecíveis, filmes em verdadeiros contos de fadas e detalhes em diferenciais para levar por toda a vida! Desde a música até a escolha de cores contribui para a experiência surreal.

3. Starbucks: A Starbucks não vende apenas café, e sim uma sensação de pertencimento a uma comunidade! Lugares confortáveis, atendimento diferenciado, personalização de pedido… aaaaaa, eu AMO!

E o Airbnb, minha gente?

O Airbnb REVOLUCIONOU a forma como viajamos e experimentamos novos lugares, eles conectam as pessoas com locais autênticos e ainda te fazem se sentir em casa – em qualquer lugar do mundo! É um exemplo perfeito de como uma startup pode se destacar no mercado global focando na experiência do cliente.

Essa atenção que precisamos dar para cada cliente não é apenas uma estratégia de negócios, é uma filosofia que une marketing, conexão emocional e encantamento. À medida que o mundo do marketing continua a evoluir, uma coisa é certa: a experiência do cliente será sempre o centro das atenções. 

E você, tem alguma empresa queridinha que faz toda a diferença na hora de escolher comprar? ❤️